7月7日，由中房指数体系、中指研讨院研讨主办，中指控股（CIH）、中指研讨院研讨承办的“数字科技赋能职业高水平质量的开展中房指数2021房地产市场趋势报告会”在北京举行。中指研讨院物业事业部常务副总经理牛晓娟宣布主题为“物业价格指数走高，标杆项目出现，服务质价齐升”的讲演。

  牛晓娟：2021年上半年二十城市物业服务价格归纳指数为1071.78，同比上涨0.67％，涨幅较去年同期扩展0.02个百分点，环比上涨0.42％，涨幅较上期扩展0.05个百分点。

  2021年6月，二十城市三星级物业服务价格归纳指数为1004.47，较去年同期上涨0.62％，四星级物业服务价格归纳指数为1003.92，较去年同期上涨0.73％，五星级物业服务价格归纳指数为1008.85，较去年同期上涨1.02％。

  从价格来看，物业费均价为2.37元／㎡／月，北京、深圳均价超越3元／㎡／月。各星级的物业价格也同比上涨，二十城市全体三星级物业服务价格为1.94元／㎡／月，同比上涨0.67％。四星级物业服务价格为2.64元／㎡／月，同比上涨0.81％，五星级物业服务价格为3.70元／㎡／月，同比上涨0.77％。二十城物业服务水平以三星为主，一线％，从区域来看，珠三角、西南和长三角四五星级样本占比均超50％，此外二十城物业服务软硬件开展均衡，软件得分略高于硬件得分。

  如果把物业服务比方成一个皇冠，标杆项目便是皇冠上的明珠，这个皇冠为什么卖的贵，是由于明珠的价值，也决议的皇冠的价值，这些标杆项目是五星中的五星，不管是服务水平仍是价格，也说明晰这一点。下面咱们总结了标杆项目的杰出特色：

  咱们在做物业研讨的时分，也反复强调这样的一个问题，物业职业在今后敞开自己黄金十年的过程中，怎么去确保本身的服务不走样，要害仍是要树立规范。从质价相符的视点来说，也是要树立自己的规范，由于只要有了清晰的规范，什么样的规范匹配什么样的价格才是今后久远的开展局势。规范要立体化，不是说纸面上的规范，有咋样的数据不行直观，不管是工作人员，仍是业主都清楚标杆匹配什么样的服务。

  例如，深圳中海九号第宅标杆项目标志化服务叫紫金执事，执事这个词是来源于《圣经》，意思是神的仆人，凸显出高端服务，除了以执事为带头的团队，里边也包含了私属的园艺师、私属的技师、确保环境使者、第宅卫队、专业维保、活动策划，都是端的奢华顶配。

  咱们知道物业的根底服务是四保，保洁、保安、美化和修理，简略来说这四保是十分根底的，但越根底的东西越不容易杰出。为了要杰出根底服务物业服务企业也想了许多的思路，比方融创国宾壹号院的管家部，对一切管家的化装工序和配饰规划都有清晰要求，寻求精雕细镂。

  北京金茂府树立了“151反映机制”，构成1内反映上报，5内抵达现场，参加后时刻处理的“151”形式。在确保5内抵达现场的背面，不仅是智能化的体系，更是在项目周边装备了满足的服务人员。一起，项目拟定了严厉的服务目标，包含保洁率100％，投诉满足率100％，说100％的便是对自己很有决心，95％就有操作的地步，而100％便是不给自己留地步，这才是线、定制化服务，超预期体会

  所谓的超预期体会，物业公司关于业主来说光满足是不行的，是要惊喜。所谓的惊喜便是超预期，超预期经过什么完结呢？便是要有定制化的服务，人开展到必定的层次，便是依照马斯洛的需求理论，端的时分要显示出你和他人的不同。定制服务，如婚礼中，有管家全程参加婚礼的流程，协助你完结场景的安置。一起，包含重要的宴会、商务洽谈、搬家的安置，卫队护航，私家花园的打理等等。

  一切的物业公司大多数都在做增值服务，一方面可以给物业公司发明赢利，别的一方面经过做好增值服务来提高业主的满足度。比方新力洲悦供给28项增值服务，把这种服务要融入到日子的方方面面，还有融创国宾壹号院的一日三餐的送餐服务，监督小业主完结家庭作业等。

  现代人跟人之间大多是经过手机联络，这种联络永久替代不了一切人在一起的高兴。关于高端的标杆项目来说重视社区文明的建造也是提高到一个文明层面的高度，也是必不可少的。

  ，中指数据物业版，这里有多维度的新增土地项目信息，包含开发企业、土地性质、成交价、项目方位、规划建筑面积等。整合多元数据，构成城市、企业、项目热门排行榜，协助物业服务企业捉住新增优质项目拓宽时机。