在任何博物馆或艺术馆内，谁与展品一起待的时间最久？不是策展人，不是布展工人，不是讲解员，也不是游客，而是那些仿佛永远站在展厅里的安保人员。他们工作的特殊性还启发好莱坞，拍摄制作出了以博物馆夜班保安为主角的电影三部曲《博物馆奇妙夜》，让我们得以想象，也许博物馆保安并不仅仅是我们正真看到的样子。

  成都博物馆讲解员，从保安转型讲解员、电视台主持人，成为“三国文化代言人”。

  原成都金沙遗址博物馆保卫科主任，网红历史博主“新天地的小窝”，坐拥粉丝近十万，是博物馆保安与公众进行人际交流的先行者。

  这两位人物的经历背后，是博物馆安保人员巨大的个人潜力。但我们鲜少意识到，展厅安保其实是观众体验中很重要的一环。他们在展厅里与游客非间接接触，是游客在参观过程中出现疑惑、困难时第一个求助的对象。展厅保安的形象仪态、信息沟通和专业态度，其实是博物馆与公众建立人际交流和个人情感的重要途径。

  比如当笔者在慕名参观著名的纽约美国自然历史博物馆（American Museum of Natural History）之后，巧遇闭馆时刻大雨倾盆，游客在出口门廊上避雨等候。但博物馆保安却用极其不友好的语气，强硬要求游客冒雨离开。所有藏品保护、策展研究、宣传推广等努力积累起来的品牌形象，至少在当日现场游客的心目中，一损俱损。

  那么这样一个与展品相处时间最长、与游客沟通最直接、甚至有很大的可能是一个博物馆里人数最多的岗位身份，还有除了守卫文物这个本职职能之外的别的可能吗？

  位于美国中北部明尼苏达州的明尼阿波利斯艺术馆（Minneapolis Institute of Art，以下简称“Mia”），是美国最重要的古代艺术收藏地之一，拥有各类藏品89000余件，也是美国最重要的中国艺术品收藏重镇之一。

  为了实现博物馆“通过艺术的力量启发世界”的愿景，博物馆于2012年启动了名为“DNA”（Dynamic New Approach）项目的五年发展规划，旨在最大限度地通过艺术和历史、世界文化的过去与现在，强有力地融合公众。

  作为提升观众融合度的措施之一，Mia重新设计了展厅安保人员的服装，从原来严肃的全套深色西装，转变成柔软的针织套头衫和卡其裤，弱化原有制服所带来的距离感和生硬感，但同时也通过深蓝色调和臂章保持制服的严肃性。

  在安保换装成功改变观众对博物馆的第一印象后，Mia又从现有保安中招募合适的人员加入“Visitor Experience Guard”项目（以下简称VEG项目），培养成“观众体验保安员”（以下简称VE保安）。

  现实场景中，Mia在固定时段为游客提供免费的讲解服务，但参观时间和游线相对固定；观众也能够最终靠语音导览等终端设备，通过人机互动，自由了解展品信息。但对那些突发的、碎片化的、简短的求知欲，VE保安则能够给大家提供更加及时的、人性化的的交流。

  参与者不需要具备艺术、历史的背景知识，但需要有丰富的安保经验、强烈的责任感以及稳定的在职在岗规划。目前，Mia70人的安保队伍中，有10人加入了VEG计划，并计划继续增加。

  1、博物馆的教育启发部门每年组织培训2-3次，由专职讲解员介绍重要的永久展品，并通过互动讨论、学习卡片等，积累培训和学习成果；

  4、通过在线系统提交值班表，标注与观众对话的数量、时长、内容以及任何值得反馈的信息；

  5、在展厅安排暗访员，观察VE保安与观众的互动，并采访对应观众，形成评估报告。

  观众认为，在展厅里与保安交流，获得藏品信息，是一种全新的体验方式。VE保安可以为那些希望自己探索展厅，以更简洁的方式获取知识的游客，弥补空白。观众认为这些VE保安是友好的、可触及的、知识充足的。很少人会预设安保人员能提供额外的信息，这种职业偏见带来的惊喜感反而提高了他们参观博物馆的满足感。

  对安保人员而言，VEG项目改变了公众对于安保人员的传统看法。他们不仅仅是在展厅里阻止观众触碰艺术品的人，同样也是一个可接近的信息源，有能力对正在展出的物品提供有价值的信息；同时他们也获得了一个支持继续学习的途径，且收入有所增加。

  在加入VEG项目之前，经常会出现游客问我问题，而我不知道怎么回答的情况。既然我得在展厅里待那么长时间，那么我希望能了解更多的展品知识，跟人产生更多的交流。一般我每次轮班时，会有十几个观众来咨询，有些是关于方向、有些是想让我帮他们寻找某一件特定的展品，我会和其中的5、6人展开关于艺术品的讨论，这让我感觉工作更有价值。

  我本身就是博物馆爱好者，所以才选择来博物馆当保安。对我来说，最大的挑战在于如何平衡安保和讲解的双重任务。对于VEG人员来说，安保职责仍然是第一要务，但当我们和观众在讨论艺术之后，保护藏品的工作也变得更加容易和友好。

  而对博物馆整体而言，VEG项目有助于不同部门分享知识和信息，发掘出博物馆内部既有人力资源的潜在能力，以更加友好的方式融合观众。类似的项目，在其他博物馆也有成功的经验。

  同样位于明尼阿波利斯的沃克艺术中心（Walker Art Center）,是美国参观人数前五名的现当代艺术馆。该馆为了提升观众参观体验，直接招募本地艺术家作为画廊助理兼保安。比如插画家Todd Balthazor在保护展品安全的同时，从自己独特的艺术视角，就展品信息与观众展开交流，甚至以展厅驻守的所见所闻，创作出新的作品“It Is What It Is!”，为艺术机构提供更丰富的内容传播。

  也许短期内，国内博物馆还不可能会出现开展类似项目的需求，展厅保安的职责也比较单纯，但这种把观众服务和融合意识，贯穿在每个点位和细节，鼓励博物馆一线员工和游客建立良好个人交流的方向，还是可以让我们思考，也要相信艺术、历史和文化，对于每个人的感染力。

  正如中国美术报记者赵多多所描述的那样，“晚间展厅参观人数极少，保安不用再像白天一般忙乱，恪守职责的同时，他们也会结合展板上的内容，小声讨论着展品，还会总结最近馆里的人流量，并与其它馆进行着比较。这种融入其间的博物馆意识，不仅彰显着博物馆文化的影响力，也许更是独属于巴蜀人民的满足感。他们没让枯燥的工作吞噬自我，而是努力探寻着美与自由的空间，更在展厅中传递着这份热情与满足。”